Las compras realizadas entre el 1 de diciembre y el 2 de enero podrán devolverse hasta el 31 de enero, siempre que cumplan con todos los requisitos de devolución establecidos.
Productos dañados o incorrectos: en el caso de que el cliente reciba el contenido del paquete en mal estado o a causa del transporte del mismo, éste tiene el derecho a realizar la reclamación en un plazo de 24/48 horas desde la entrega del pedido, por escrito (email o WhatsApp) a Maz Vigo adjuntando una fotografía de los artículos en cuestión. Maz Vigo, recogerá los productos defectuosos en el domicilio del cliente y efectuará la reposición de los mismos.
Productos que no cumplen con las expectativas del cliente: El cliente podrá devolver un producto en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la entrega del pedido. Pasados los 14 días, Maz Vigo no está obligado a aceptar la devolución. El cliente se hará cargo siempre de los costes de envío. El producto o los productos a devolver deben estar en perfectas condiciones, con sus precintos, sin usar y bien embalados. Si Maz Vigo recibe una devolución con desperfectos o que incumpla los requisitos mencionados puede rechazar la misma.
A mi juego de mesa le faltan componentes: En este caso, las editoriales de juegos de mesa te pueden reponer las piezas o cartas que faltan al juego sin coste adicional. Nosotros te ayudaremos a ponerte en contacto con ellas para que puedan suplir aquel componente que falta.
Si has pedido algo por equivocación siempre puedes solicitar la cancelación, rectificación o cambio de artículo de tu pedido siempre y cuando este no haya sido enviado. Si ya se ha enviado tu pedido tendrás que esperar a recibirlo para realizar una devolución de los productos que no te interesen.
Para gestionar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestros distintos canales. Puedes consultarlos aquí.